Mediacja i rozwi±zywanie konfliktów w pracy
 |
ISBN/nr produktu: 9788375267297
Wydawca/Producent: Wolters Kluwer Polska
Ilo¶æ stron: 220 s.
Czas realizacji:
48 godzin
Cena: 71.38 z³
|
dodaj do koszyka |
Istnieje bezpo¶rednia zale¿no¶æ miêdzy jako¶ci± relacji miêdzyludzkich w przedsiêbiorstwie a jego efektywno¶ci± i sukcesem. Przyjmuj±c to za³o¿enie, autorzy - do¶wiadczeni zawodowi konsultanci do spraw mediacji - przedstawiaj± najwa¿niejsze koncepcje z dziedziny mediacji pracowniczej oraz rozstrzygania konfliktów w organizacjach. Wskazuj±, w jaki sposób mo¿na rozwi±zaæ skomplikowane problemy w relacjach miêdzyludzkich i odbudowaæ stosunki oparte na wzajemnym poszanowaniu i harmonijnej wspó³pracy, omawiaj±c:- przyczyny powstawania konfliktów w miejscu pracy,- zalety mediacji, zasady jej funkcjonowania, przebieg procesu- umiejêtno¶ci komunikacyjne przydatne przy rozwi±zywaniu konfliktów- skuteczne sposoby rozstrzygania sporów miêdzy pracownikami, z klientami itp. dla osób na stanowiskach kierowniczych- techniki s³u¿±ce doskonaleniu komunikacji i negocjacji na wszystkich poziomach zarz±dzania, a tak¿e poprawie jako¶ci relacji z kontrahentami- przyk³ady typowych mediacji w zak³adzie pracy w¶ród pracowników, kierowników, zespo³ów i kadry zarz±dzaj±cej oraz w³asne do¶wiadczenia z prowadzenia mediacji w sporach miêdzyludzkich i w wypadku skarg.Dziêki prezentacji metod i procesów mediacyjnych oraz licznych studiów przypadków, przewodnik ten skutecznie pomo¿e w rozwi±zywaniu konfliktów na wszystkich poziomach: nieporozumieñ miêdzy pojedynczymi osobami, niesnasek w zespole, a nawet sporów w zarz±dzie. Przydatny bêdzie zarówno specjalistom w dziedzinie mediacji, jak i pracownikom dzia³ów personalnych i osobom odpowiedzialnym za politykê i strategiê organizacyjn±. | ||
